商品企画・研究開発

ブラザーグループでは、多様な独自技術を生かしてお客様の求める製品・サービスを生み出すことが真の技術力であると考えています。
それは、優れた技術は製品の設計に生かされてこそ価値が生まれると考えるためです。
お客様に評価され選ばれる製品を提供するために、ブラザーグループの技術者はお客様と向き合い、お客様の声に真摯に耳を傾けています。そして、お客様に喜んでいただけるように、ご要望をどのような技術で実現するか、どのような製品でお客様の役に立つことができるかを常に考えながら、価値創造に取り組んでいます。

ブラザー工業株式会社(以下、ブラザー工業）では、お客様へのさらなる価値提供に向けて、「つながる」施策を進めています。「つながる」とは、製品やサービスを使うお客様と直接コミュニケーションができる状態を作り、優れた顧客体験や価値を提供し続けることを指します。

プリンティング・アンド・ソリューションズ事業では、お客様がご購入された製品をオンラインでご登録いただくことで、ご利用状況に応じたさまざまなご提案を行っています。例えば、印刷枚数などに応じて選択できる複数のサブスクリプションプランを提供しており、お客様のTCO^*低減に貢献しています。また、製品の長期延長保証や消耗品の自動配送サービスもご用意しており、消耗品購⼊時のお悩み解消や負荷軽減、純正消耗品を継続的にご利用いただくことによる製品の品質維持など、製品をより長く安心してご利用いただける環境づくりにも取り組んでいます。
パーソナル・アンド・ホーム事業では、作品づくり支援モバイルアプリ「Artspira (アートスピラ)」を提供しています。「Artspira」とは、ブラザーのパーソナル・アンド・ホーム事業で扱う製品と連携し、オリジナル刺しゅうデータやカットデータの作成、編集などを気軽に行うことができるモバイルアプリです。これにより、お客様のクラフト活動をより豊かで楽しいものにしています。
これらのサービスを通じてお客様と直接つながることで、利用実態の把握やデータの蓄積などが可能とし、お客様のニーズに合った製品や消耗品を最適なタイミングでご提案する1to1マーケティングを実現しています。こうした取り組みによりお客様満足度を高めるとともに、得られた知見を次世代の商品企画や新サービスの開発へとつなげています。

ブラザー工業は、今後もお客様と直接つながることで得られるニーズやデータを生かし、ビジネスモデルを進化させ、これまで以上にお客様の期待に応えることができる製品・サービスの提供を目指してまいります。

• Total Cost of Ownership：購入から廃棄までの費用の総額