ブラザーの価値創造プロセス
ブラザーグループの価値創造の源泉は、あらゆる場面でお客様を第一に考える"At your side."の精神です。
世界中のブラザーグループが、"At your side."の精神を軸に、6つの資本とブラザーの強みを投入し、中期戦略に則ってお客様を中心としたブラザー独自のマネジメントシステム「ブラザー・バリュー・チェーン・マネジメント(BVCM)」を実践することで、民生用から産業用にわたる多様な製品・サービス・ソリューションを提供しています。そして、6つのマテリアリティ解決に取り組むことで、お客様の生産性と創造性をすぐそばで支え、社会の発展と地球の未来に貢献しています。この顧客価値の拡大を通して、企業として持続可能な成長を果たしていきます。
ブラザーの強み
ブラザーは、事業変革の歴史の中で培った多様な独自技術と、グローバルネットワークを最大限に生かし、お客様の生産性の向上と創造性の発揮に貢献しています。これからも進歩し続けたいと願うすべての人の思いを支えるため、グローバル複合事業企業ならではの強みを発揮し、外からの学びも生かしながら、ものづくりにとどまらない価値づくりでお客様のありたい姿を実現していきます。
新しい価値を生み出す多様な独自技術
創業以来、ブラザーはお客様や市場のニーズの変化に対応するため、顧客セグメント・販売ルートや技術・能力の共通性を生かし、新たな事業を生み出してきました。この連続性を縦糸・横糸とし、織りなされた広がりと、事業領域を越えて協力しあう企業文化や技術の組み合わせによる新しい価値創造、これがブラザー独自の強みとなっています。
ニーズに応えて迅速な価値提供を可能にするグローバルネットワーク
ブラザーはこれまで、40以上の国と地域に開発・生産・販売・サービス拠点を拡大してきました。そのグローバルネットワークを生かした、お客様のニーズに対応する柔軟性、製品・サービスを迅速に提供する小回り力、効率的なネットワークによるコスト競争力も強みの一つです。今後も、外部からの学びやパートナーとの連携を生かし、グローバルチームブラザーで優れた価値を迅速に提供していきます。
ブラザーの資本
統合報告書
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統合報告書2025 [PDF/9.3MB]
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知的資本 32ページ ■資本の状況
研究開発費：495億円*1
多様な独自技術 |
社会関係資本 34ページ ■資本の状況
連結子会社数：103社*1
ともに成長するグローバルな顧客とビジネスパートナー |
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製造資本 33ページ ■資本の状況
グローバル生産拠点：28拠点*1
コスト競争力と柔軟性の高いグローバル生産体制 |
人的資本 30-31ページ ■資本の状況
連結従業員数：4万人以上*1
自律型従業員で構成されるグローバルチームと風通しの良い組織風土 |
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自然資本 35ページ ■資本の状況
資源消費量(製品原材料)：207,760t*1
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ブラザー・バリュー・チェーン・マネジメント
ブラザーグループは、「お客様の声」を、企画・開発・設計・製造・販売・サービスなどすべての事業活動の原点と考え、迅速に優れた価値をお届けするために、独自のマネジメントシステム「ブラザー・バリュー・チェーン・マネジメント(BVCM)」を構築・実践しています。このBVCMを進化させ続けることにより、提供価値の最大化を目指します。
BVCMの基本プロセス
お客様のもとへ優れた価値を迅速にお届けするまでの過程を、「デマンドチェーン」「コンカレントチェーン」「サプライチェーン」の3つのチェーンでつなぎ、柔軟かつスピーディーに価値創出を行います。お客様を中心に考えたこのバリューチェーンの循環を高速化することで、より優れた製品・サービス・ソリューションを迅速にお届けします。
お客様
お客様から始まる"価値"のチェーン
ブラザーの製品をご購入いただいた「現在」のお客様と、これからブラザーの製品を手に取ってくださる「将来」のお客様の声が、すべての事業活動の出発点です。お客様との重要な接点であるコールセンターには、さまざまなお問い合わせやご要望が寄せられます。それらの情報をデータベースに登録し、ブラザーグループ全体でグローバルに共有しています。
お客様の声に関する具体的な事例デマンドチェーン(価値の選択)
- お客様の真のニーズをグローバルベースで把握し、独自の価値提供内容を決定
- 最適な価値の実現・提供方法を企画・開発部門が一体となって立案
各国のコールセンターに寄せられたご意見や、販売・サービス活動、市場調査データから得た情報を基に、営業部門・開発部門が一体となって、"製品が使われる環境がどのように変化していくのか"、"さらに多くのお客様にご満足いただくには何を改良するべきか"など、さまざまな角度からお客様のご期待・ご要望を分析し、製品コンセプトをつくり上げます。
商品企画・研究開発に関する具体的な事例コンカレントチェーン(価値の創造)
- 設計部門(機械・電気電子・ソフトウエア・化学など)と製造部門、サプライヤーとの間で密に連携
- 社内技術と社外技術を最適な形で組み合わせて活用
デマンドチェーンでつくり上げた製品コンセプトを具体的なカタチにします。試作の前後にシミュレーションや想定されるお客様によるモニター試験を何度も行い、高い品質レベルを実現しながら、迅速に開発設計を行います。また生産技術担当部門では、お客様が望むタイミングで製品を提供できるように最適な生産ラインを設計します。
開発設計生産技術に関する具体的な事例サプライチェーン(価値の伝達)
- コスト競争力と変化への対応力を磨き、最適な地域で最適な製品を生産
- 各国・地域の顧客の特性を熟知し、きめ細かな販売・サービスを提供
ブラザーグループの生産拠点では、部品調達先などのビジネスパートナーと密に連携しながら、製造工程や品質管理体制を強化し、高品質の製品を生産しています。製品は世界各国・地域の販売拠点を通じて、お客様のお手元に届けられます。そして、インターネットでのオンラインサポートやコールセンターなどを通じて、個々のお客様にご満足いただけるよう迅速・丁寧なサポートを提供しています。
製造・物流・販売・サービスに関する具体的な事例BVCMの進化
ブラザーグループビジョンで目指す「循環経済型ビジネスの推進」や「産業用領域の飛躍」を実現するため、基本のBVCMプロセス(白色実線)に、緑色点線：「循環型経済に向けた双方向化」、赤色点線：「お客様との協働による価値の最大化」を加えました。基本のプロセスとともにさらなる高度化を図ります。
循環型経済に向けた双方向化(緑色点線)
回収・再利用して、資源循環を実現する流れ
ブラザーグループは、持続的発展が可能な社会の構築に向け、企業活動のあらゆる面で地球環境の配慮に前向きで継続的な取り組みを行っています。環境への配慮はすべての活動の基本です。製品の開発・設計、製造、お客様による使用、廃棄、再利用といったすべての段階で、安全かつ環境に対する影響を配慮することを基本とする、資源循環の実現を表しています。ブラザーグループでは、お客様が製品を使い終わったときの配慮として、製品や消耗品のリユース・リサイクル性向上やリサイクルシステムの構築を推進しています。
お客様との協働による価値の最大化(赤色点線)
お客様からのフィードバックを得て迅速に製品改良する流れ
「産業用領域の飛躍」や新規事業の創出に向け、開発段階において、お客様にいち早くプロトタイプを試していただき、フィードバックを得て迅速に製品改良を行う流れを表しています。例えば、工作機械「デバリングセンター SPEEDIO DG-1」においても、生産現場のさらなる価値創出に貢献すべく、お客様の声に迅速に対応しています。
