CSRの取り組み

新着情報一覧

前のページに戻る

お客様へのさらなる価値提供のため代理店と連携

2019年3月7日

代理店専用のポータルサイトを作りサービス向上と業務効率化を実現

ブラザーインターナショナル(ニュージーランド)Ltd.(以下、BINZ)は、多くの代理店と連携して法人のお客様にオフィスの印刷環境をより良くするための提案やお客様ごとに適切なタイミングでプリンターのメンテナンスや消耗品の補給を行うサービスを行っています。
BINZは、代理店の皆さまにお客様への価値提供をより効率的に行っていただけるよう、代理店が新しいお客様に印刷環境を改善する提案を行ったり、現在契約中のお客様にさらなる価値を提供したりするのに必要な情報やサービスを集約した代理店専用のポータルサイトを作りました。

お客様への価値提供のプロセス お客様への価値提供のプロセス 代理店専用ポータルサイトのトップページ 代理店専用ポータルサイトのトップページ

ポータルサイトには、お客様のビジネス形態ごとのサービスモデルや契約書が速やかに作成できるコンテンツとともに、お客様の契約内容や印刷ログデータ、メンテナンス履歴などの情報が保管されています。代理店はサイトを活用して、お客様の印刷環境を改善する提案を行うなどサービスの向上を図ると同時に契約書を誤りなく速やかに発行したり、自動で請求書を発行したりするなど、業務効率も向上させています。
このサイトを利用する代理店からは「さまざまな情報を速やかに得ることができ、お客様に提案やサービスを行うときに、とても役に立っています」といった評価を得ています。

ブラザーグループは、これからもビジネスパートナーと連携し、お客様に優れた価値を迅速に提供していきます。

その他の「販売・サービス体制」

このページをシェアする